呂梁市醫(yī)療衛(wèi)生園區(qū)是呂梁市唯一的三甲醫(yī)院，是市委、市政府傾力打造的重點民生工程。該園區(qū)占地220畝，建筑面積30萬平方米，不僅可為呂梁市區(qū)及方山、臨縣等9個縣百姓提供一站式醫(yī)療衛(wèi)生服務，更為建設晉西區(qū)域醫(yī)療中心奠定必備條件。
2023年，山西建投靜態(tài)交通公司承擔該園區(qū)停車場營運項目，提供包含園區(qū)地下一、二層的智能停車場咨詢、（場/位）運營管理、服務管理及停車政策規(guī)劃等體系建設，為園區(qū)提供智慧停車解決方案，切實提升停車服務和治理效能，優(yōu)化患者及家屬就醫(yī)探病體驗。
智慧賦能 暢通運行效率堵點
智慧停車的建設與發(fā)展，是提升患者滿意度的需要，是提高整體醫(yī)療服務水平的需要，更是醫(yī)院加快推進高質(zhì)量發(fā)展的需要。為此，運營團隊創(chuàng)新采用科技手段+人性化服務模式，實現(xiàn)智慧停車運營的優(yōu)質(zhì)化、精細化、智能化升級，提升運營數(shù)據(jù)和經(jīng)濟效益。
團隊以自主研發(fā)的靜態(tài)交通數(shù)字化平臺為核心引擎，深度整合物聯(lián)網(wǎng)感知設備與實時車流、歷史高峰、車位狀態(tài)、用戶類型等多源數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)分析模型，賦能精細化管理。針對離場繳費排隊時間長（原平均耗時90秒）這一核心堵點，平臺不僅提供“就診中掃碼、離場秒通行”的便捷服務，更關(guān)鍵的是基于數(shù)據(jù)預測能力，動態(tài)優(yōu)化高峰時段車道配置與引導策略，將平均離場時間壓縮至15秒，通行效率提升5倍，有效疏解了出口擁堵壓力。同時，平臺精準識別住院及陪護車輛長時停放規(guī)律，深化自研平臺“晉快停”APP應用，定制開發(fā)線上“特惠周卡”服務，在優(yōu)化長停用戶體驗的同時，引導車位資源合理分配，為提升整體周轉(zhuǎn)率提供數(shù)據(jù)支撐。此外，平臺還集成了車場查詢、線上開票等全流程服務，以數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)替代用戶跑腿，實現(xiàn)信息透明、操作便捷。年度高效服務193萬車次，充分驗證了數(shù)據(jù)驅(qū)動模式的運行效能。
溫情服務 筑牢特殊群體保障
為切實解決急癥、行動不便患者及其車輛“最后一公里”的便捷性問題，運營團隊從硬件設施和服務體系兩方面同步發(fā)力。在完善硬件設施方面，團隊在醫(yī)院A區(qū)主通道、距門診及住院部約30米處，科學設置“暖心優(yōu)先車位”，確保相關(guān)車輛能夠快速停靠，最大限度縮短特殊群體的步行距離。
在服務體系建設方面，運營團隊通過定期開展涵蓋禮儀規(guī)范、溝通技巧、應急處理的系統(tǒng)性職業(yè)培訓，結(jié)合情景模擬等實戰(zhàn)演練，全面提升服務人員的專業(yè)能力?，F(xiàn)場人員主動提供就診路線指引、車位引導、輪椅或攙扶協(xié)助、重物搬運等基礎服務，以及物品臨時看管、雨天打傘接送、應急醫(yī)護聯(lián)絡協(xié)助、車輛應急點火救援等突發(fā)情況支持，確保能夠及時響應特殊群體的多樣化需求。通過上述措施，運營團隊將停車服務與醫(yī)療關(guān)懷深度融合，不僅顯著提升了特殊群體的就醫(yī)便利性，更展現(xiàn)了醫(yī)院在人文關(guān)懷和精細化管理方面的創(chuàng)新實踐，為打造有溫度的醫(yī)療服務環(huán)境提供了有力支撐。
嚴守底線 夯實安全運行根基
為確保大型地下停車場安全運行，運營團隊始終貫徹“安全第一”理念，構(gòu)建了全方位的安全管理體系。在應急管理方面，與醫(yī)院相關(guān)部門建立聯(lián)動機制，定期開展消防、防汛等專項演練，并由項目經(jīng)理帶隊實施全流程安全檢查與評估，確保預案實用、響應高效。日常管理中嚴格執(zhí)行標準化巡檢制度，每周對消防設施、疏散通道、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵部位進行全面檢查維護，保障設施完好率100%。專業(yè)管理團隊24小時值守，配備智能監(jiān)控平臺實時預警，確保車輛安全出行。
通過制度化管理、專業(yè)化團隊和智能化手段的有機結(jié)合，形成了預防為主、快速響應的安全防護網(wǎng)絡，為停車場安全穩(wěn)定運行提供了堅實保障。
下一步，公司將持續(xù)深化智慧化建設成果，優(yōu)化車位資源動態(tài)調(diào)配算法；拓展溫情服務的內(nèi)涵與外延，細化服務場景；筑牢常態(tài)化安全管理機制，提升風險預判與處置能力，致力于將停車場打造成為守護患者順暢就醫(yī)、傳遞城市人文關(guān)懷的“溫情脈絡”，為提升區(qū)域醫(yī)療服務整體品質(zhì)提供堅實支撐。
